Handel & E-Commerce
Onlineshop erstellen lassen mit angebundener Warenwirtschaft: von der Shopify- oder Shopware-Lösung über B2B-Kundenportale bis zur Marktplatzanbindung für Amazon, eBay und Otto.
Unterbranchen
Passende Lösungen
Onlineshop & B2B-Portal
Ausgangslage: Der Shop deckt B2C-Kunden ab, aber keine individuellen B2B-Preise oder Kundengruppen.
- Onlineshop und Shop-Relaunch
- Shopify-, Shopware- oder WooCommerce-Lösung
- B2B-Kundenportal
- Individuelle Preise und Kundengruppen
B2B- und B2C-Kunden kaufen im selben Shop zu ihren jeweiligen Konditionen.
Warenwirtschaft & ERP-Anbindung
Ausgangslage: Bestände werden in Shop und Lager getrennt gepflegt und laufen auseinander.
- Warenwirtschaft
- ERP-Anbindung
- Bestandssynchronisierung
- PIM (Produktinformationsmanagement)
Bestände sind in Shop, Lager und Marktplätzen jederzeit identisch.
Marktplätze & Versand
Ausgangslage: Produktdaten für Amazon, eBay und Otto werden für jeden Marktplatz einzeln gepflegt.
- Marktplatzanbindung
- Bestellautomatisierung
- Versand- und Etikettenprozesse
Produktdaten werden einmal gepflegt und an alle Marktplätze verteilt.
Retouren & Reklamationen
Ausgangslage: Retouren und Reklamationen laufen per E-Mail und ohne festen Prozess.
- Retourenportal
- Reklamationsmanagement
Kunden starten Retouren selbst, ohne den Support anzuschreiben.
Details zum KI-Baustein: Reklamations-Agent
- Aufgabe:
- Nimmt Reklamationen strukturiert auf und ordnet sie dem passenden Vorgang zu.
- Eingaben:
- Beschreibung des Problems, ggf. Fotos, Bestell-/Auftragsnummer.
- Ergebnis:
- Angelegter Vorgang mit Priorität, erste Rückmeldung an den Kunden.
- Menschliche Freigabe:
- Entscheidung über Kulanz, Ersatz oder Rückerstattung trifft ein Mitarbeiter.
- Integration:
- Ticketsystem, Shop-/Auftragsverwaltung.
- Datenschutz:
- Verarbeitet Kunden- und Auftragsdaten; Speicherort wird projektspezifisch festgelegt.
Produktkonfigurator & Abo-Commerce
Ausgangslage: Individualisierbare oder wiederkehrende Produkte lassen sich im Standardshop nicht abbilden.
- Produktkonfigurator
- Abo- und Wiederbestellsystem
Kunden sehen ihr individuelles Produkt live, bevor sie kaufen.
Kundenservice-Agent & KI-Produktsuche
Ausgangslage: Support-Anfragen zu Bestellungen und Reklamationen laufen über mehrere Kanäle unkoordiniert ein.
- Kundenservice-Agent
- KI-Produktsuche
- E-Mail-Agent für Bestellungen und Reklamationen
- Analyse-Dashboard
Standardfragen zu Bestellstatus werden sofort beantwortet, Sonderfälle gehen ans Team.
Details zum KI-Baustein: Kundenservice-Agent
- Aufgabe:
- Beantwortet wiederkehrende Kundenfragen über Chat, WhatsApp oder E-Mail zentral.
- Eingaben:
- Kundennachricht, hinterlegte Produkt-/Bestelldaten.
- Ergebnis:
- Direkte Antwort bei Standardfragen, sonst Übergabe an einen Mitarbeiter.
- Menschliche Freigabe:
- Rückerstattungen, Sonderkonditionen oder Reklamationen werden nicht automatisch entschieden.
- Integration:
- Shop-/Bestellsystem, WhatsApp Business, Website-Chat.
- Datenschutz:
- Verarbeitet Kunden- und Bestelldaten; Speicherort und AV-Vertrag werden projektspezifisch festgelegt.
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Passt das zu deinem Unternehmen?